Critérios para solicitação de cancelamento, estorno e reembolso de pedidos digitais.
Última atualização: 11/06/2026Pedidos de cancelamento ou reembolso devem ser enviados pelo canal oficial de suporte informado no checkout, na oferta ou nas mensagens transacionais. A solicitação deve conter dados suficientes para localizar o pedido, como e-mail usado na compra, nome, CPF ou identificador da transação.
A análise considera o tipo de produto, prazo de garantia informado na oferta, status de entrega, uso do acesso, regras da campanha, política comercial do vendedor e legislação aplicável. Produtos digitais podem ter critérios específicos conforme a natureza do acesso entregue.
Quando aprovado, o reembolso pode depender do meio de pagamento, banco, bandeira, adquirente ou gateway. O prazo de aparecimento do valor na fatura, conta ou extrato não é controlado exclusivamente pelo checkout.
Pedidos não aprovados, expirados, recusados ou cancelados antes da captura podem não gerar cobrança efetiva. Caso exista lançamento temporário, a baixa ou reversão seguirá os prazos da instituição financeira responsável.
Solicitações associadas a indícios de fraude, chargeback, uso indevido de dados ou conflito de titularidade podem exigir documentação adicional e podem ser tratadas por fluxos específicos de segurança e mediação com os provedores de pagamento.